實用指南飯店英文
飯店英文：入住、客房請求與抱怨
飯店英文用語：報到、早餐、行李、設備故障與換房。附前台練習提示，對應如言「飯店入住與服務」。
前台對話通常是三小段：入住、提出一個請求、必要時抱怨。每段先準備一句，再進情境裡說。
入住
先報預訂名字，再問退房時間、早餐和能不能先看房。名字用你護照上的拼法。
| 英文 | 什麼時候說 |
|---|---|
| I have a reservation under the name Chen. | 報預訂姓名 |
| I'd like to check in, please. | 開始辦理入住 |
| What time is check-out? | 問退房時間 |
| Could I have a late check-out? | 要求晚退 |
| Is breakfast included? | 問早餐是否包含 |
| Could I see the room first? | 先看房間 |
客房與行李請求
一次只提一個請求。先說需求，再說時間或數量。
| 英文 | 什麼時候說 |
|---|---|
| Could I have extra towels? | 多要毛巾 |
| The air conditioning isn't working. | 冷氣沒有作用 |
| Could you store my luggage? | 寄存行李 |
| Could I get a wake-up call at 7? | 七點叫醒 |
| Is there a quieter room? | 換比較安靜的房 |
| Could I have a toothbrush? | 跟一次性牙刷 |
抱怨時怎麼維持禮貌
先說事實，再提出你要的處理：換房、今天修好，或找主管。I am sorry 是開頭，不是把問題收回。
| 英文 | 什麼時候說 |
|---|---|
| I'm sorry, but the room hasn't been cleaned. | 禮貌指出還沒打掃 |
| The shower has no hot water. | 沒有熱水 |
| Could I move to another room? | 要求換房 |
| There's noise from the hallway. | 走廊太吵 |
| Could you fix this today? | 要求今天處理 |
| I'd like to speak with a manager, please. | 請主管出面 |
前台練習提示
第五輪才加入「房間還沒打掃」。前面四輪先完成入住和一個請求。
請扮演飯店前台，和我用英文練習。一次只問一題並等我回答。先辦理入住，再讓我提出一個客房請求。第五輪告訴我房間還沒打掃，等我決定要換房或請人今天清理。結束後給一個文法修正和一個更自然的說法。
退房前再確認的兩句
退房前重說這兩句：What time is check-out? 和 Could you store my luggage? 如果行李和帳單一起處理，先問行李，再要帳單。
| 英文 | 什麼時候說 |
|---|---|
| What time is check-out? | 問退房時間 |
| Could you store my luggage? | 寄存行李 |
常見問題
抱怨一定要說 sorry 嗎？
不一定。I am sorry, but 讓句子比較容易被收下。重點是後面的事實和你要的處理。
晚退如果被拒絕呢？
改問行李寄存：Could you store my luggage? 這頁不保證飯店會同意。
對應哪個情境？
如言「飯店入住與服務」。語音一輪 10 點，純文字 5 點。
到飯店情境說一次
下一步：打開如言，進入「飯店入住與服務」，完成入住、一個請求，和必要時的換房。