実践ガイドホテル英語
ホテル英語：チェックイン・依頼・クレーム
ホテル英語のチェックイン、朝食、荷物、設備故障、部屋変更と、Jogen「ホテルでの宿泊」用の指示文です。
フロントはチェックイン、依頼、必要なときのクレームの三段です。それぞれ一文を用意してから場面で言います。
チェックイン
予約名を伝えてから、チェックアウト、朝食、部屋の確認を聞きます。名前はパスポートの綴りにします。
| 英語 | 使う場面 |
|---|---|
| I have a reservation under the name Chen. | 予約名を伝える |
| I'd like to check in, please. | チェックインを始める |
| What time is check-out? | チェックアウト時刻を聞く |
| Could I have a late check-out? | レイトチェックアウトを頼む |
| Is breakfast included? | 朝食が含まれているか聞く |
| Could I see the room first? | 先に部屋を見せてもらう |
客室と荷物の依頼
依頼は一度に一つです。必要なものを先に言い、時刻や数を続けます。
| 英語 | 使う場面 |
|---|---|
| Could I have extra towels? | タオルの追加を頼む |
| The air conditioning isn't working. | エアコンの故障を伝える |
| Could you store my luggage? | 荷物を預けたい |
| Could I get a wake-up call at 7? | 7時のモーニングコールを頼む |
| Is there a quieter room? | 静かな部屋があるか聞く |
| Could I have a toothbrush? | 歯ブラシを頼む |
ていねいにクレームを言う
事実を述べてから、別室、今日中の修理、責任者の対応など希望を言います。I'm sorry は切り出しであり、問題を取り消す文ではありません。
| 英語 | 使う場面 |
|---|---|
| I'm sorry, but the room hasn't been cleaned. | 部屋が清掃されていないと伝える |
| The shower has no hot water. | お湯が出ないと伝える |
| Could I move to another room? | 別の部屋へ移りたい |
| There's noise from the hallway. | 廊下の騒音を伝える |
| Could you fix this today? | 今日中の対応を頼む |
| I'd like to speak with a manager, please. | 責任者を呼んでもらう |
フロント練習の指示
清掃されていない部屋は5往復目で出します。最初の4往復でチェックインと依頼を終えます。
ホテルのフロントとして英語で練習してください。質問は一度に一つ、返事を待ってください。先にチェックインを終え、その後で客室への依頼を一つ出させます。5往復目に部屋が未清掃だと伝え、別室か本日の清掃かを私が選ぶまで待ってください。最後に文法の訂正一つと、より自然な文一つを示してください。
チェックアウト前の二文
出発前に二文を言い直します。What time is check-out? と Could you store my luggage? です。荷物と会計が同時なら、荷物を先に聞いてから会計です。
| 英語 | 使う場面 |
|---|---|
| What time is check-out? | チェックアウト時刻を聞く |
| Could you store my luggage? | 荷物を預けたい |
よくある質問
クレームに sorry は必要ですか？
必須ではありません。I'm sorry, but は受け取りやすくする始まりです。事実と希望する対応が本体です。
レイトチェックアウトを断られたら？
荷物預かりに切り替えます。Could you store my luggage? ホテルが必ず応じるという意味ではありません。
どの場面ですか？
Jogen「ホテルでの宿泊」です。音声1往復は10ポイント、文字のみは5ポイントです。
ホテルの場面で言う
次の一歩：Jogenで「ホテルでの宿泊」を開き、チェックイン、依頼一つ、必要なときの部屋変更まで話してください。